Algemene Reisvoorwaarden - 2011

Artikel 1 Toepassingsgebied

Artikel 2 Begripsbepaling

• 'Klant'/ 'Reiziger': Persoon die de opdracht geeft bepaalde diensten vast te leggen die door een reisorganisator aangeboden worden.
• 'Reisagent'/ 'Boekingskantoor': Tussenpersoon die in opdracht van de reiziger de gevraagde diensten bij de reisorganisator vastlegt. Het betreft hier meestal pakketreizen hoewel het ook uit meerdere onderdelen zou kunnen bestaan (modules). ThailandReisgids.nl B.V. (later genoemd "TRG") wordt aangemerkt als reisagent.
• 'Reisorganisator': Organisator die vooraf georganiseerde pakketreizen aanbiedt en verkoopt via de reisagent. De pakketreizen moeten in ieder geval twee van de volgende diensten bevatten: Vervoer, verblijf en/of een dienst die niet te maken heeft met vervoer en verblijf, maar wel onderdeel uitmaakt van de reis, bijv. transfers.
• 'Dienstverlener'/ 'Leverancier': Hieronder wordt verstaan een luchtvaartmaatschappij, hotel, touringcaronderneming.

Artikel 3 Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst

1. Zodra de reiziger het aanbod van de reisorganisator via TRG heeft aanvaard door middel van het schriftelijk akkoord op offerte en reisvoorwaarden, is er een overeenkomst tot stand gekomen. De reiziger ontvangt na de totstandkoming van de overeenkomst een schriftelijke of elektronische bevestiging.
2. De reiziger is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen, welke uit de overeenkomst/ opdracht voortvloeien, zoals de vermelding van de juiste 'naw' gegevens. Naam, voornamen, geboortedatum en geslacht dienen exact overeen te komen met de vermelding in het paspoort! Eventuele andere personen die meereizen, zijn voor hun eigen deel aansprakelijk ten opzichte van reisagent/ touroperator.
3. Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan mogelijk worden herroepen.
4. De overeenkomst kan door de Reisorganisator onmiddellijk worden opgezegd indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal reizigers.
5. De deelnemer gaat door het aangaan van de reisovereenkomst akkoord met de bepaling dat:
• TRG bij het niet doorgaan van de reis niet aansprakelijk is voor enige schade en/of kosten.
• De deelnemer te allen tijde verplicht is zich als een correct reiziger te gedragen en verplicht is de aanwijzingen van de reisorganisator of diens gemachtigde ter bevordering van een goede uitvoering van de reis na te leven.
6. Kortingen: een kind van 10 jaar of jonger (leeftijd tijdens duur gehele reis) ontvangt een korting van 10% op het landarrangement, op voorwaarde dat hij/zij onder begeleiding is van ten minste twee vol betalenden. Deze korting is van toepassing tot maximaal 3 kinderen. Bij reizen op maat is de kinderkorting verrekend.
7. Vluchten: Met betrekking tot de vluchten geldt dat, indien dit de voorkeur van de klant heeft, de klant zelf de vluchten kan regelen/boeken via derden. Dit heeft geen gevolg voor de aangeboden prijs van het landarrangement of voor de verplichtingen van de Reisorganisator met betrekking tot het aangeboden landarrangement. Indien de vluchten via TRG worden geboekt zullen deze apart worden geboekt als losse lijndienstvlucht en ook gescheiden worden gefactureerd. TRG fungeert hierbij slechts als intermediair tussen de klant en de betreffende luchtvaartmaatschappij. De klant sluit hierbij rechtstreeks een overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij. De voorwaarden (zoals reglementen over annuleringen, wijzigingen etc.) van de betreffende luchtvaartmaatschappij zijn hierbij van toepassing en bindend. TRG kan de vluchten maximaal 12 dagen geheel vrijblijvend in optie houden, dit is wel afhankelijk van de periode van aanvraag, beschikbaarheid, tijdstip van vertrek en tenzij de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij anders aangeven. De voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn bindend. U kunt kosteloos de optieaanvraag annuleren of uw boeking definitief bevestigen. Na definitieve bevestiging van uw boeking dient de betaling voor de vlucht(en) direct binnen 2 dagen te worden voldaan op rekening nr. 100971911 van Thailandreisgids.nl B.V. met uw reserveringsnummer als betalingskenmerk. Uw vliegticket ontvangt u binnen 1 werkdag na ontvangst van betaling van het vliegticket.

Artikel 4 Informatievoorziening

1. De reiziger dient bij het sluiten van een overeenkomst zorg te dragen voor het verstrekken van alle gegevens (bijzonderheden omtrent hoedanigheid en samenstelling daarbij inbegrepen) van hemzelf en medereizigers aan de reisagent. Blijft hij hiermee in gebreke dan kan hij door de Reisorganisator van deelname van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.
2. Daarnaast dient de (mede)reiziger ervoor zorg te dragen dat hij in het bezit is van de benodigde documenten zoals geldige paspoorten, verzekeringen, visa, bewijzen van inentingen of vaccinaties. De reiziger wordt door de reisagent & Reisorganisator bij het sluiten van de overeenkomst in kennis gesteld van de benodigde documenten en formaliteiten op gezondheidsgebied. Indien reiziger niet voldoet aan deze eisen, zullen de daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening komen, tenzij de reisagent /touroperator te kort is geschoten in zijn informatieverplichting.
3. Het is mogelijk dat bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij schemawijzigingen doorvoert, waardoor vluchtnummers, vluchtroutes en vluchttijden kunnen wijzigen. De reiziger dient zelf bij de betrokken autoriteiten of instanties informatie in te winnen en dient de juistheid van deze informatie kort voor vertrek nog eens te verifiëren bij de betrokken autoriteiten of instanties.
4. De reisagent biedt de mogelijkheid aan de reiziger tot het afsluiten van een annuleringskosten verzekering en een reisverzekering. De reiziger is verplicht een reisverzekering voor de geboekte reis af te sluiten. Een annuleringsverzekering wordt aanbevolen.

Artikel 5 Reissom

Artikel 6 Reisbescheiden

Artikel 7 Wijzigingen

1. De reiziger kan na boeking tot 30 dagen voor aanvang van de rondreis schriftelijk (alleen per email en voorzien van boekingsnummer) een wijziging door geven. Wijzigingen zijn alleen geldig als u van ons een bevestiging heeft ontvangen. Hiervoor worden door TRG €25 wijzigingskosten in rekening gebracht per boeking, per wijziging en per persoon! Wijzigingen die binnen 30 dagen opgegeven worden kunnen niet meer worden gehonoreerd. Indien de wijziging het verminderen van het aantal reizigers betreft wordt dit als deelannulering gezien.
2. Indien de oorzaak van de wijziging is te wijten aan een omstandigheid welke aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Indien de wijziging kan worden toegerekend aan de Reisorganisator, komt de daaruit voortvloeiende schade voor zijn rekening. Is de wijziging noch toe te rekenen aan de reiziger, noch aan de Reisorganisator, dan draagt ieder zijn eigen schade. Kleine wijzigingen in het reisprogramma door Reisorganisator zijn voorbehouden.
3. Voor de wijziging van geboekte vluchten door de klant (indien van toepassing) gelden de door de luchtvaartmaatschappijen opgestelde wijzigingsvoorwaarden en zijn bindend. Daarbij wordt € 50,- administratiekosten extra per gewijzigd ticket in rekening gebracht.
4. Voor de wijziging van geboekte vluchten door de luchtvaartmaatschappij (indien van toepassing) gelden de door de luchtvaartmaatschappijen opgestelde wijzigingsvoorwaarden en zijn bindend. TRG is niet verantwoordelijk voor evt. daaruit voortvloeiende kosten.
5. Voor wijzigingen in de reisofferte ná de offerte vervaldatum wordt €25,- per offerte in rekening gebracht.
6. Kosten bij omboekingen van het landarrangement: € 50,- per reiziger + eventuele meerkosten als gevolg van de omboeking en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Artikel 8 Betaling

1. Na elektronische bevestiging van beschikbaarheid van het landarrangement door TRG dient de reiziger binnen 5 dagen een reserveringsfee te voldoen aan TRG in Nederland. De overige landarrangementsom dient door de reiziger uiterlijk 2 weken voor de startdatum van het landarrangement te worden betaald aan de agent in Thailand, tenzij anders met de reiziger is afgesproken.
2. Bij niet tijdige betaling is de reiziger onmiddellijk in verzuim. De overeenkomst wordt geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisagent/touroperator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen.
3. In geval de reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de reiziger over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
4. Buiten het verschuldigde bedrag, vermeerderd met de krachtens deze voorwaarden verschuldigde rente, is de reisagent/touroperator gerechtigd van de reiziger alle kosten te vorderen die door niet of niet-tijdige betaling door de reiziger zijn veroorzaakt, daaronder begrepen zowel de gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten, welke buitengerechtelijke kosten een percentage ad 15% van de hoofdsom bedragen, met een minimum van € 55,00.
5. Vluchten dienen binnen 2 dagen na factuurdatum te worden voldaan aan TRG in Nederland, tenzij een kortere betalingstermijn in de voorwaarden door de luchtvaartmaatschappij wordt gesteld . Deze voorwaarden zijn dan bindend. Bovenstaande geldt voor de luchtvaartmaatschappij, waarmee u vanuit Nederland/ Duitsland vertrekt.

Artikel 9 Annulering

1. Alleen de hoofdboeker/reiziger kan een reis schriftelijk annuleren, waarbij de reiziger de volgende zaken dient te vermelden aan TRG: Reserveringsnummer, Bestemming & naam van de reis, Vertrekdatum, Reden van annulering, Namen van de personen die annuleren.
2. De kosten van annulering van de opdracht komen voor rekening van de reiziger. Dit kunnen zowel kosten van de reisagent als van de Reisorganisator zijn.
3. Indien de reiziger een overeenkomst met de reisagent /Reisorganisator annuleert, is de reiziger de volgende annuleringskosten verschuldigd: Bij schriftelijke annulering door de klant:
• Meer dan 14 dagen voor de geplande aankomstdatum, is de klant een bedrag van 35% van de totale landarrangement som (gelijk aan de aanbetaling vermeerderd met 20% van het totale landarrangement bedrag) verschuldigd.
• 14 dagen of minder voor de geplande aankomstdatum, is de klant een bedrag van 75% van de totale landarrangement som verschuldigd (gelijk aan de reeds gedane aanbetaling, vermeerderd met 60% van het totale landarrangement bedrag).
• 48 uur of minder voor de geplande aankomsttijd, is een vergoeding van 90% van de totale landarrangement som verschuldigd (gelijk aan de reeds gedane aanbetaling, vermeerderd met 75% van het totale landarrangement bedrag).
• In geval van "No Show" is een vergoeding van 100% van de totale landarrangement som verschuldigd gelijk aan de reeds gedane aanbetaling, vermeerderd met 85% van het totale landarrangement bedrag.
4. Bestaat een reis uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, dan geldt voor ieder onderdeel haar eigen annuleringsbepaling, tenzij vooraf anders kenbaar is gemaakt.
5. De Reisorganisator kan de overeenkomst opzeggen indien er zich omstandigheden voordoen die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van de Reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevorderd.
6. Als u volgens de annuleringsvoorwaarden een geldige reden hebt om te annuleren, dan kunt u via de door u afgesloten annuleringsverzekering een gedeelte van uw reissom terugkrijgen.
Vluchten: de annuleringskosten van een geprint ticket bedragen 100% van de vliegticket som.

Artikel 10 Aansprakelijkheid en Schade

1. TRG: Kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor onjuistheden vermeld op de site. Echter zal TRG uiterste inspanningen leveren voor het correct publiceren van informatie op de website.
   TRG is niet aansprakelijk voor handelingen en/of nalatigheid van betrokken dienstverleners noch voor de juistheid van de verstrekte informatie aangeleverd door de reisorganisator of leverancier, noch is TRG aansprakelijk voor schade als gevolg van aansluitrisico's tussen de verschillende diensten. In geval van financieel onvermogen van de Reisagent, zal de reis ten aller tijde doorgang vinden onder auspiciën van de reisorganisator.
2. De reisorganisator: Is verantwoordelijk voor de correctheid van de reisbeschrijving (en het tijdig doorgeven hiervan) die geplaatst wordt op de website van TRG t.b.v. de klant.
   De reisorganisator is aansprakelijk voor het programma en de uitvoering van de rondreizen/tours. Haar gidsen en chauffeurs dienen veiligheid van de reizigers tijdens de rondreis/tour in acht te nemen.
3. Klant/ Reiziger: Is verantwoordelijk voor de juistheid van de doorgegeven NAW gegevens, tijdige betaling, niet op tijd verschijnen op vertrekdata en -tijden, de gevolgen van het niet hebben/ niet verkrijgen van reisdocumenten, de gevolgen van illegale activiteiten en bezit van verboden stoffen/zaken, persoonlijke bagage omvang en het gewicht.
4. Schade die ontstaat tijdens de reis waarvoor de reisorganisatie niet aansprakelijk gesteld kan worden kan als zodanig ook niet bij de reisorganisatie geclaimd worden. Bijvoorbeeld wanneer schade ontstaat door toedoen van onverantwoord gedrag van de reiziger of wanneer directe schade ontstaan is door toedoen de dienstverlener. Het aansluitrisico tussen de diverse diensten is voor de klant, tenzij aantoonbare nalatigheid van de dienstverlener of reisorganisator kan worden verweten.
5. Door het aangaan van de reisovereenkomst vrijwaart TRG uitdrukkelijk van aansprakelijkheid wegens schade geleden door diefstal, verlies, letsel of ongeval, berokkend aan de reizig(st)er, ongeacht door welke oorzaak ontstaan. Ook wordt aansprakelijkheid uitgesloten voor schade die ontstaat door het gebruik maken van enige ter beschikking gestelde accommodatie, daarbij inbegrepen vliegtuigen, motorvoertuigen, hotels, zwembaden enz. en schade geleden door vertragingen ten gevolge van mechanische pech, gedwongen grensoverschrijdingen, natuurrampen, revolutie, oorlogshandelingen, staking, ziekte, quarantaine of andere niet aan de (reis)organisaties toe te rekenen oorzaken. Bij wijzigingen en/of vertragingen in vluchtschema's van de geboekte reis als gevolg van technische problemen, stakingen en/of weersomstandigheden zijn de Internationale Vervoersvoorwaarden voor lijndienst-vliegreizen volgens de Conventie van Warschau van toepassing.
6. De reiziger kan zijn/haar schade ook verhalen op een (eventueel) afgesloten reisverzekering en de claim bij de maatschappij indienen. In een dergelijke situatie is de reisorganisatie niet langer aansprakelijk voor eventuele kosten.
7. Schade opgelopen door het niet juist doorgeven van naam, geslacht en geboortedatum gegevens zoals deze staan vermeld in het reisdocument van de reiziger en de evt. kosten voor het wijzigen hiervan, komen geheel voor rekening van de reiziger. TRG aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het ontbreken van de juiste reis-/grensdocumenten en/of visum.

Artikel 11 Klachten